ANTOLOGÍAS DEL ABSURDO (II)

Corredor central de la planta baja del Hospital Italiano de Buenos Aires

En la entrada anterior describí brevemente cómo llegué al sector Autorizaciones del Hospital Italiano para cumplir con el paso obligatorio de lograr que me tomaran por válidas las autorizaciones que el Gerente de Prestaciones de ASE, Ricardo Fernández, debía haber firmado en cada una de las 10 órdenes médicas que me habían dado en el Servicio de Nefrología del hospital mencionado.

Y cómo me encontré con el obstáculo de que el doctor Fernández había colocado sólo una firma y sello por página, pero con el detalle de que en cada página de ese fax aparecían al menos cuatro órdenes juntas… y en el Italiano, al tratarse de prácticas médicas que debían realizarse en servicios independientes, no me aceptarían las benditas órdenes si cada una no tenía su correspondiente «bendición». La historia continuó así.

*  *  *          *  *  *          *  *  *

Hubo, entonces, un segundo llamado de Cecilia a Patricia, de ASE, pidiéndole que por favor hicieran firmar cada orden por el Gerente de Prestaciones. Éste no estaba disponible en ese momento, así que quedaron en que «en un rato» lo harían.

Para no perder tiempo, pasé otra vez esa misma tarde por el mismo lugar, después de mi sesión de diálisis, así retiraba las benditas autorizaciones para los benditos estudios, de modo de poder comenzar, a la mañana siguiente, con la reserva de los benditos turnos, y sacarme los benditos estudios de encima.

Hete aquí que cuando llegué, Cecilia ya no estaba. Había un solo empleado en el sector de tres escritorios (se llama Joaquín) con más cara de aburrido que Cecilia esa mañana.

Le expliqué la situación. Buscó entre algunos ficheros, a su espalda, y me dijo que no había nada. Solté una maldición hacia mis adentros, agradecí y salí a la calle. Llamé a Liliana, quien por suerte estaba: me dijo que a los 10 minutos del segundo llamado de Cecilia, esa mañana, habían faxeado las órdenes con la autorización, por segunda vez (sigue).

ANTOLOGÍAS DEL ABSURDO (I)

Lo que voy a narrar ahora seguramente tiene pocos antecedentes en la historia de los absurdos.

La cosa es así: pocos días atrás me llamaron del Hospital Italiano informándome que tenía que pasar por ahí a retirar las órdenes para los estudios de actualización previos al trasplante. Estos estudios se hacen una vez por año y actualizan aquellos luego de los que entré en lista de espera en el INCUCAI, hace alrededor de un año.

Pasé, retiré las órdenes en el Servicio de Nefrología de Adultos (10 hojitas del tamaño de un paquete de cigarrillos cada una) y fui, con una de ellas, a Laboratorio, que era lo que más a mano tenía. Ahí me enteré de que –a diferencia de hace un año– esta vez las órdenes deben ser autorizadas por mi obra social porque no integran el denominado «módulo pre-trasplante».

Esto ya lo he dicho otras veces, y lo digo de nuevo acá. Nunca entendí bien los motivos (debería interiorizarme, seguramente) pero en Telefónica tenemos una obra social, Acción Social de Empresarios (ASE) pero también tenemos prestadoras, conocidas en la Argentina como «prepagas». En mi caso, Galeno.

La llamé a Liliana, mi contacto en ASE. Lili es una mujer voluntariosa y expeditiva que, afortunadamente, siempre hizo, o intentó sinceramente hacer, las cosas de manera de beneficiarme o por lo menos no perjudicarme. Me dijo que estos estudios, al no integrar ningún módulo, no los cubriría ASE, y que debería efectuarlos por la vía de Galeno, que es la prestadora.

Hasta aquí todo suena lógico, ¿no? ASE se debe hacer cargo de los costos del trasplante y estudios anexos (esto lo detallo mejor aquí) porque Galeno no está legalmente obligada, pero aquella sí. Pero si hubiere estudios que no forman parte de esos módulos, es Galeno la que los debe cubrir (sigue).

GALENO, OBRAS SOCIALES Y CÓMO ELUDIR OBLIGACIONES

Sede corporativa de Galeno en Puerto Madero, Buenos Aires

Galeno, la prepaga, se promociona a sí misma en el sector institucional de su sitio web como «la empresa de salud más grande de la Argentina» y afirma que «desde esa posición asumimos el compromiso de brindar el más completo servicio, acompañado por la mayor responsabilidad médica y un sólido respaldo tecnológico«.

En el mismo sitio, donde hablan de su «misión», afirman «queremos que tanto los asociados, como nuestros profesionales y nuestra gente se sientan orgullosos de pertenecer a Galeno«.

Y el broche de oro es esta frase: «porque amamos la profesión de curar y servir, siempre«.

El objetivo de una empresa, sea de salud o de lo que fuere, es ganar dinero. Es su razón de ser, y el sistema económico conocido como capitalismo funciona así.

El punto es que, en el sector de la salud –y particularmente, me parece, el de las prepagas– en numerosas ocasiones el objetivo de mantener y aumentar la rentabilidad de la empresa se da de patadas con los declamados objetivos de «amar» la «profesión de curar y servir«. Si una prepaga ve erosionados sus objetivos de rentabilidad de su año fiscal «por culpa» de tener que hacerse cargo de un tratamiento o intervención de uno de sus «asociados» (ésos que mes a mes pagan religiosamente sus cuotas) por un monto de cinco o seis dígitos, es casi natural, visto desde la estricta lógica empresarial, que la estrategia consista en buscar todas las formas posibles de no hacerse cargo del gasto, justamente porque es una empresa y su razón de ser es ganar dinero. Y todo lo que vaya a parar al renglón de «gastos» es mala palabra para los departamentos de finanzas, sobre todo si no estaban contemplados.

DESDE ESTAS HERMOSAS PLAYAS…

Vista de Mar del Plata al atardecer (la foto no es mía)

Escribo estas líneas como para dar señales de vida. Estoy en vacaciones, en la ciudad balnearia de Mar del Plata, y en este preciso instante estoy escribiendo desde la sala de diálisis del centro CENEMAR, de esta ciudad, sobre el que ya hablaré en futuros posts (bien, nadie se asuste) y hasta ilustraré, ya que he sacado fotos del lugar y la verdad que está muy lindo.

Una de las cosas que más me impactaron de este centro es la ubicación. Baste con decir que estoy a un metro de un enorme ventanal desde el que se ve el océano Atlántico en toda su extensión, distante a unos escasos 50 metros, avenida Félix U. Camet mediante. En este momento mi pasatiempo (cuando no trabajo con la laptop) es ver cómo rompen las enormes olas que hay hoy contra una escollera de piedras, a unos 200 metros de mí. La verdad que dializarse así da gusto: ojalá todos tuvieran la oportunidad de dializarse con semejante panorama ante los ojos.

DIÁLISIS Y VACACIONES

«La experiencia de las vacaciones en diálisis y en otra ciudad siento que fueron el puntapié inicial que, tanto a mi mujer como a mí, contribuyeron a darnos la seguridad necesaria para animarnos, el próximo verano, a viajar a Bariloche«.

Esa frase es mía, y corresponde a la tercera y última parte del post «La diálisis durante las vacaciones«, que redacté el viernes 16 de febrero de 2007 cuando volví de la ciudad de Gualeguaychú, provincia de Entre Ríos, en lo que fue mi primer viaje fuera de ese útero en que se me convirtió Buenos Aires a partir del momento en que empecé a dializarme.

Pasó prácticamente un año. Y yo, que suelo ser un tipo que sufre (como decimos con mi amigo Eduardo Betas) de «déficit crónico de autoestima», rara vez me vanaglorio, ni ante los demás ni ante mí mismo, de los logros que pueda alcanzar. Y sin embargo, leyendo esa frase con la que culminé aquel post, veo que me propuse algo que (Dios, si existe, el Olimpo y los planetas mediante) estoy a punto de alcanzar si todo sale bien: viajar el próximo sábado 19 a San Carlos de Bariloche de vacaciones, con mi familia, en mi auto y con la posibilidad de dializarme allá. Un verdadero logro, visto en perspectiva.