ANTOLOGÍAS DEL ABSURDO (II)

Corredor central de la planta baja del Hospital Italiano de Buenos Aires

En la entrada anterior describí brevemente cómo llegué al sector Autorizaciones del Hospital Italiano para cumplir con el paso obligatorio de lograr que me tomaran por válidas las autorizaciones que el Gerente de Prestaciones de ASE, Ricardo Fernández, debía haber firmado en cada una de las 10 órdenes médicas que me habían dado en el Servicio de Nefrología del hospital mencionado.

Y cómo me encontré con el obstáculo de que el doctor Fernández había colocado sólo una firma y sello por página, pero con el detalle de que en cada página de ese fax aparecían al menos cuatro órdenes juntas… y en el Italiano, al tratarse de prácticas médicas que debían realizarse en servicios independientes, no me aceptarían las benditas órdenes si cada una no tenía su correspondiente «bendición». La historia continuó así.

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Hubo, entonces, un segundo llamado de Cecilia a Patricia, de ASE, pidiéndole que por favor hicieran firmar cada orden por el Gerente de Prestaciones. Éste no estaba disponible en ese momento, así que quedaron en que «en un rato» lo harían.

Para no perder tiempo, pasé otra vez esa misma tarde por el mismo lugar, después de mi sesión de diálisis, así retiraba las benditas autorizaciones para los benditos estudios, de modo de poder comenzar, a la mañana siguiente, con la reserva de los benditos turnos, y sacarme los benditos estudios de encima.

Hete aquí que cuando llegué, Cecilia ya no estaba. Había un solo empleado en el sector de tres escritorios (se llama Joaquín) con más cara de aburrido que Cecilia esa mañana.

Le expliqué la situación. Buscó entre algunos ficheros, a su espalda, y me dijo que no había nada. Solté una maldición hacia mis adentros, agradecí y salí a la calle. Llamé a Liliana, quien por suerte estaba: me dijo que a los 10 minutos del segundo llamado de Cecilia, esa mañana, habían faxeado las órdenes con la autorización, por segunda vez (sigue).

Volví a ver a Joaquín. Las benditas hojas insistían en su ausencia. Me pidió un número de ASE. Habló con Patricia primero y con Liliana después, diciéndoles que no encontraba ningún fax. Volvieron a enviarlo (por tercera vez). Cuando ví las páginas, mis ganas de asesinar a alguien nunca fueron tan intensas: era exactamente lo mismo que habían mandado a la mañana, cuando yo estaba sentado frente a Cecilia: las órdenes, juntas en una página, y una única firma autorizándolas. Nuevo llamado mío a Liliana, conteniéndome. Le expliqué, y con tono de estar próxima a perder la paciencia, me pidió que le pase con Joaquín.

Chiste gráfico sobre la burocracia del humorista Quino (clickear sobre la imagen para verla más grande)

Habló con Joaquín, y la situación que se generó entonces quizás sea la más absurda dentro de todo este absurdo que vienen leyendo: Joaquín le explicó a Liliana que la necesidad de que cada orden tuviera su respectiva autorización obedecía a que yo debería ir a servicios independientes entre sí, y orden que no contara con su autorización, era orden que rechazarían y no podría hacerme los estudios.

Liliana le pidió a Joaquín que hiciera el favor de recortar, fotocopiar y pegar la firma, el sello y la palabra «autorizado» del Gerente de Prestaciones de ASE en cada orden. Joaquín le dijo que no podía hacer eso, que no lo tenía permitido y que no era «ético«. Y que por qué no le pedían al Gerente Médico que utilizara un minuto de su tiempo en firmar y sellar cada orden, y asunto terminado. Liliana (según Joaquín) le habría respondido que por política de la obra social se colocaba sólo una firma por página, por eso se habían aprobado las órdenes en bloque.

Finalmente… no se pusieron de acuerdo. Cortaron. Joaquín me pidió disculpas, pero me volvió a aclarar que sin la autorización en cada orden, no podría hacerme los estudios. Y que, en todo caso, el «trabajito» de troquelado lo hiciera yo mismo y que me tirara el lance. «Pero yo no te dije nada«, me aclaró.

Salí a la calle perplejo. No podía creer lo que estaba viviendo. La autorización de las órdenes estaba, ya tenía todos los presupuestos aprobados por ASE… pero todo se trababa porque dos empleados no se ponían de acuerdo en quién tenía razón, o en quién le ponía el «cascabel al gato». Uno se escudaba en que «no era ético» recortar y pegar fotocopia de firma y sello junto a cada orden. Y Liliana (me dí cuenta más tarde, cuando volví a hablar con ella) estaba medio enojada con la «mala voluntad» de Joaquín por no querer facilitar las cosas.

Y en el medio estaba yo, sintiéndome algo así como el adalid de los pelotudos, casi sin poder hacer otra cosa que ver cómo dos empleados que no se ponían de acuerdo en una idiotez supina ponían en riesgo mi permanencia en la lista de espera para trasplante de riñón.

El poder de la palabra

Retrato de Franz Kafka

Afortunadamente, decidí apelar a la comunicación. Llamé a Liliana una vez más, y después de preguntarle si era consciente del absurdo kafkiano en el que estábamos todos metidos (pero en el que el único perjudicado era yo) y de decirle que no me estaban dejando más opciones que consultar a mi abogada, quedamos en principio en que ella haría el «trabajito» y volvería a faxear, esta vez al servicio de Nefrología, las órdenes con sus respectivas autorizaciones.

Así fue: ayer por la mañana volví una vez más al Hospital Italiano, y Valeria, la empleada administrativa, estaba apunto de llamarme para decirme que habían llegado vía fax las órdenes ya autorizadas. Me dijo que ya podía empezar con los estudios, así que comencé el periplo de las solicitudes de turnos y a efectuar algunos, por suerte. Desde ese momento (toco madera) todo parece estar saliendo sobre ruedas.

Me queda, como comentario final, el no entender cuál es el inconveniente real en que el Gerente de Prestaciones de ASE, doctor Ricardo Fernández, ponga su firma, sello y autorización junto a cada orden. Recuerdo que Liliana, en esa última conversación, me dijo algo así como que ese día ella lo había molestado bastante con este asunto y que si volvía otra vez con lo mismo el tipo la iba a sacar «como rata por tirante«.

Es cierto: eran muchas órdenes (10 en total) y haciendo cálculos he llegado a la conclusión de que, evidentemente, es una barbaridad inaceptable que nada menos que un Gerente Médico tenga que perder aproximadamente 200 segundos (algo más de tres minutos) de su valioso tiempo en firmar y poner sellos para autorizar órdenes médicas relacionadas con la nimiedad de un trasplante renal.

Ahora, ironías aparte, fíjense cómo en definitiva todo suele resolverse alrededor de relaciones humanas. La terquedad inicial de dos personas (afortunadamente superada por Liliana, quien accedió a darme una mano una vez más: por eso hablo de su buena voluntad digna de monumento en plaza pública) me dejaba como rehén de un absurdo digno de un relato de Franz Kafka.

Pero bueno, veámosle el lado positivo: todo deja su enseñanza. Para la próxima, ya sé que si tengo que hacer autorizar algo en ASE debo faxear cada orden médica en una hoja aparte. Una orden, una página de fax; una orden, una página de fax…